返金ポリシー
■ 返品・キャンセル条件
対応可能期間：
商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
※ 何れの場合も商品到着後、3日以上経過後やご使用後の不具合につきましては、対応致しかねますので予めご了承下さいませ。
■ お客様都合による返品・キャンセルについて：
※ 商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
お客様都合や転送サービス利用に起因する通関トラブル等での返品の場合、送料は返金致しません。
返品送料及び返金に関する各種手数料については、未使用の状態で下記に記載の状態以外の明らかな不良品の場合は店負担（着払）、それ以外はお客様負担（元払）と致します。
※ 破損や下記に記載の状態以外の明らかな不良以外の理由でのご返品の場合、初回お届けの際の送料の払い戻しは致しません。
また、初回お届けの際にお買上金額によって送料が無料または割引となっていた場合は実費の送料を請求させて頂きます。
なお、その際の返金に関わる各種手数料等もお客さまご負担となります。
※ 万一、ご返品になられた商品に使用の痕跡（洗う事も使用と致します）があった場合は当初ご注文の際の代金を決済し、着払いでお客様へ返送致します。また、今後のご注文はお断りさせて頂きますのでご注意下さい。
※ 名入れ商品など特注品はお届けの際の破損の場合を除き返品出来ません。
※ 返品理由や商品の状態、送料や手数料などの対応について各種の最終的な判断は当店での判断をもって決定することと致します。
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【下記の場合は不良品としてのご返品は出来ません】
１）イメージが違う、思っていた大きさと違う等
（焼き物の特性として、焼成時の収縮や型の痩せ等のために同じ品物でも多少のサイズ変化がございます）
２）発色、焼き上がりが違う等
（焼き物の特性として個体ごとの発色等の違いは避けられません。また、書き手が変わった場合や作家の意向などにより絵のタッチや形状などが変化する場合がございます）
※ なお、上記の理由により以前にお持ちだった商品と同じ焼きあがりのものをといったご要望にお答えすることは出来ませんので予めご了承下さいませ。
３）茶色や黒の点（鉄粉）、貫入、ピンホール、釉薬や顔料のムラ、一枚ごとの色の出方の違い、形状の歪み、高台部分の細かな欠け、微細な傷等につきましては産地の窯元及び当店で全て出荷前に検品をしておりますが、焼き物の製法上の特性を考慮して1級品で出荷できる範囲内と判断したものをお届けしておりますので不良品としてご返品頂くことは出来ません。
４）土物等で作家や窯が作品の味や製法上の特性を考慮し、1級品として出荷している通常の使用に支障のない欠けやニュウ等
（弊社で気が付いたものがあれば商品写真等でご確認頂けるよう致します）
※ 土物は通常水止め処理をしていませんので、土の目の隙間からまれに水漏れをすることがございます。その場合、湯呑や食器などはお使いになっているうちに止まる場合が多いですが、米のとぎ汁で煮沸をしていただくとさらに良いようです。
それでも漏れが直らない場合、当店にて水止め加工をすることも出来ますので、ご相談下さいませ。
５）予め「わけあり品」や「2級品」として通常商品でないことを表記して販売したもの。
６）お客様の手元で加工・損傷した商品。
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※ 受取拒否・住所不備・長期不在による返送も送料返金不可と致します。
■ 転送サービス利用時
転送サービス利用と判断される場合：
転送サービス等をご利用の場合、万一の破損や不具合について当店で出来る補償の範囲は当店から国内運輸会社で発送する国内の転送サービス会社への通常のお届けまでとなります。（各運輸会社の補償範囲内での請求となります）
転送会社へ到着の時点で当店へ破損の連絡等が無かった場合の破損につきましては当店では責任を負いません。
その他転送サービス利用によるトラブルについては返品・返金をお断り致します。
■ 破損・不良品対応
対応可能期間：
初回配送先（転送サービス利用の場合は日本国内の転送サービス拠点）に商品が到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
※ 何れの場合も商品到着後、3日以上経過後やご使用後の不具合につきましては、対応致しかねますので予めご了承下さい。
【English】
■ Return & Cancellation Conditions
Eligible period:
You must contact us within 2 days after delivery.
Please note that we cannot accept any claims after 3 days from delivery or after the item has been used.
■ Returns Due to Customer Reasons
- Returns are generally not accepted unless the item is defective
- Shipping fees are non-refundable for returns due to customer reasons or customs issues caused by forwarding services
- Return shipping costs and any related fees are borne by the customer unless the item is clearly defective
■ Additional Conditions
- Original shipping fees will not be refunded
- If free or discounted shipping was applied, actual shipping costs will be deducted
- Any refund-related transaction fees are borne by the customer
■ Used Items
If returned items show any signs of use (including washing):
- The order will be charged in full
- The item will be returned to the customer cash-on-delivery
- Future orders may be refused
■ Custom Orders
Custom-made items (e.g., personalized items) are non-refundable unless damaged upon arrival.
■ Final Decision
All decisions regarding returns, product condition, shipping fees, and applicable charges are at our sole discretion.
■ Non-Defective Cases
The following are NOT considered defects:
- Differences in size, shape, or appearance
- Variations in color, glaze, or finish
- Natural characteristics of ceramics (iron spots, pinholes, crazing, uneven glaze, distortion, minor imperfections, etc.)
- Differences between individual pieces or production batches
- Previously purchased items not matching new items
■ Other Cases
- Items labeled as "B-grade" or "outlet"
- Items damaged or altered by the customer
■ Refused Deliveries
Shipping fees are non-refundable in cases of:
- Refused delivery
- Incorrect address
- Long-term absence
■ Forwarding Service Orders
- Compensation is limited to domestic delivery within Japan
- No claims will be accepted if no damage report is made at the forwarding warehouse
- Returns and refunds are not accepted for issues arising after forwarding
■ Damaged Items
Eligible period:
Within 2 days after arrival at the initial delivery location (forwarding warehouse in Japan if applicable)
【中文（簡体字）】
■ 退货与取消条件
可受理期限：
请在收货后2日内联系本店。
收货超过3日或使用后的问题恕不受理。
■ 客户原因退货
- 除非商品存在缺陷，否则原则上不接受退货
- 因客户原因或转运导致的通关问题，运费不予退还
- 非质量问题的退货运费及手续费由客户承担
■ 其他规定
- 初始运费不予退还
- 如享受包邮或优惠运费，将扣除实际运费
- 退款产生的手续费由客户承担
■ 使用过的商品
如商品存在使用痕迹（包括清洗）：
- 将按原订单金额收费
- 商品以到付形式退回
- 未来订单可能被拒绝
■ 定制商品
定制商品除到货时破损外，不接受退货。
■ 最终判断
关于退货、商品状态、费用等，最终解释权归本店所有。
■ 非质量问题
以下情况不属于质量问题：
- 尺寸或形状差异
- 发色或烧制差异
- 陶器自然特性（铁点、针孔、开片等）
- 个体差异
- 与历史购买商品不一致
■ 其他情况
- 标明为“特价品”“次品”的商品
- 客户自行损坏的商品
■ 拒收及异常配送
以下情况运费不退：
- 拒收
- 地址错误
- 长期无人签收
■ 转运服务订单
- 仅限日本国内配送范围内承担责任
- 转运仓未报损则不承担责任
- 转运后的问题不接受退货退款
■ 破损商品
受理期限：
首次收货地点（日本转运仓）收货后2日内